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INTERVIEW 社員インタビュー

社内すべての人たちと良い雰囲気で仕事ができるのが一番の魅力です

運用

WEBサービス事業部 運用
上杉 穂奈実
2018年入社

現在所属している部署の役割を教えてください。

ECサイトで、お取引先様のサービスとエンドユーザー様を仲介する仕事をしています。

その中で上杉さんの業務内容を教えてください。

業務の様子
ECサイトに入ったご注文を発注し、エンドユーザー様へ発送連絡等を行ったり、お問合せ対応が日々の業務となります。
その他にも、新商品や特集ページの公開作業、キャンペーンのハンドリングなども行っています。
場合によってはこちらからキャンペーン内容の提案をさせていただくこともあります。

この仕事のおもしろい点はどんなところでしょうか?

対法人様、対エンドユーザー様、どちらとも接する機会があるところが面白いと思います。
EC業界の仕組みも知ることができます。

仕事における難しさはどのようなところがありますか?

お届けした商品やサービスに問題があった時など、やはりエンドユーザー様への対応が一番難しいです。
どうしても一度お取引(メーカー)様を介して対応をしなければならないので、時間がかかってしまわないようどう行動すべきか考え、先輩等からアドバイスを受けつつ、丁寧に対応するようにしています。

仕事におけるやりがいを教えてください。

こちらもエンドユーザー様とのかかわりだと思います。
商品を楽しみにしてくださっている気持ちや、感謝のお言葉をいただけたときには、私も嬉しい気持ちになります。
また、2年目になってからは自分で考えて行動し、キャンペーンなどをハンドリングすることも増え、大変な反面、対応力が身についているような気がします。

現在の業務を通じて磨かれているスキルや視点はなんでしょうか?

EC業界の知識、スケジュール管理、お問合せ時の対応力などでしょうか

今後に向けての目標を教えてください。

企画のハンドリングやスケジュール管理がまだ甘いところがあるので、徹底して行えるようにしたいです。
また業務としてはライティングに携わってみたいです。

SIAに入社を決めた理由を教えてください。

各人がやりたいことをできる環境だと思って入社いたしました。
実際に、運用を担当し始めての頃でも、新人の私の意見を取り入れていただけたりと、意見が出しやすい環境であると思います。

SIAの特徴・魅力はどんなところでしょうか?

業務の様子
社内すべての人たちと良い雰囲気で仕事ができるのが一番の魅力かなと思います。
私は運用担当ですが、デザイナー担当と関わるときにはHTMLを教えていただけることもあり、他の部署の方から知識や技術を教わる機会があるのは良いと思いました。

SIAの強みを教えてください。

デザイナー、エンジニア、運用、マネージャー、すべての人と関わる機会があり、その気になればどの分野にも関わることができるところだと思います。

この職種を志望される皆さまへ

EC業界や接客、メーカーに興味がある方はぜひ!

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