WEBサービス事業部 オペレーター
加藤 彩水
2022年入社
現在所属している部署の役割を教えてください。
ECサイトで、お取引先様のサービスとエンドユーザー様を仲介する仕事をしています。
その中で加藤さんの業務内容を教えてください。
ECサイトに入ったご注文を発注し、エンドユーザー様へ発送連絡等を行ったり、お問合せ対応が日々の業務となります。
その他にも、新商品登録やショップごとのお知らせの作成、キャンペーンのリリース対応なども行います。
この仕事のおもしろい点はどんなところでしょうか？
コーヒー、家具、アパレルなど、様々なジャンルのショップの運用をするので各ジャンルの商品知識を得られる点が面白いと思います。
仕事における難しさ、やりがいを教えてください。
お届けした商品やサービスに問題があった時など、イレギュラーに発生してしまった場合の対応が一番難しいです。
一度お取引先 (メーカー) 様を介して対応していかなければならないので、仲介の立場である自分がどのような対応をすれば、
スムーズに対応を進めていけるかということを意識して対応するようにしています。
仕事におけるやりがいを教えてください。
商品が届いた後やお問合せ対応をした後に、お客様から感謝の言葉をいただけたときに嬉しい気持ちになります。 また、担当ショップで新商品を公開する際は、商品情報や商品画像の見せ方などをお取引先 (メーカー) 様と 相談し、修正を重ねながら準備をするのですが、その商品が公開されて実際に注文が入っているのを見るととても達成感を感じます。
今後に向けての目標を教えてください。
お問合せ対応の際の文章力と語彙力の足りなさを感じることがあるので、今後はそこを磨いていきたいです。
SIAに入社を決めた理由を教えてください。
一人一人が裁量を持って働くことが出来そうだと思い、入社を決めました。
実際に入社後は、入社前とのギャップは感じず、新人の私の意見を積極的に取り入れてもらえるなど、裁量を持って働くことが出来ています。
SIAの特徴・魅力はどんなところでしょうか？
社内のすべての人たちと関わって仕事をできるところが魅力だと思います。
他部署のメンバーとの距離が近いため、運用以外の知識や技術を教わる機会があるのは良いと思いました。
この職種を志望される皆さまへ
EC業界や接客、メーカーに興味がある方はぜひ！